引言:加里·哈默在《管理大未來》中寫道,“將人類束縛在地球上的不是地球的引力,而是缺乏創(chuàng)造力。管理領(lǐng)域也是如此。”
制度創(chuàng)新的創(chuàng)始人、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者道格拉斯·諾斯提出制度創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和品牌擴(kuò)展的核心動(dòng)力。“‘人單合一’和‘鏈群合約’都是制度創(chuàng)新,制度起了決定性作用。”從9月21日舉行的第三屆國(guó)際人單合一模式論壇上,海爾集團(tuán)創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈暨@句話不難看出,海爾正是深諳其道,自成立之始,不忘初心、砥礪前行,在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,走出一條自我顛覆的生態(tài)轉(zhuǎn)型之路。
“人單合一”把脈物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代著力點(diǎn)
隨著科技不斷發(fā)展,我們所處的時(shí)代也在不斷更迭,從工業(yè)時(shí)代到數(shù)字化時(shí)代,從互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。谷歌前執(zhí)行董事埃里克·施密特曾說,互聯(lián)網(wǎng)即將消失,物聯(lián)網(wǎng)無所不能。
自2009年開始,世界各國(guó)紛紛推出基于本國(guó)家的物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)政策,在這個(gè)時(shí)期,我國(guó)也提出“感知中國(guó)”。時(shí)至今日,物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入快速發(fā)展階段,在國(guó)家政策、運(yùn)營(yíng)商、通信企業(yè)、芯片廠商,還有眾多科技企業(yè)推動(dòng)下,開始滲透至各行業(yè),顯然,物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)不是高高在上的概念。
在即將或者正在到來的物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,海爾首創(chuàng)的“人單合一”管理模式將如何引領(lǐng)時(shí)代?答案可以追溯至十四年前。
2005年9月20日,張瑞敏首次提出“人單合一”模式,是基于創(chuàng)業(yè)以來就堅(jiān)持把人的價(jià)值放在第一的觀念。他表示,物聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是人聯(lián)網(wǎng),“人單合一”模式中,“人”指員工;“單”指用戶價(jià)值;“合一” 指員工直接面對(duì)用戶,創(chuàng)造并分享價(jià)值,實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與所創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一,而“人單合一”的核心就是追求人的價(jià)值的最大化。
那么這一模式因何產(chǎn)生呢?在張瑞敏看來,過于糾結(jié)具體事務(wù),會(huì)無法跳脫出來,這是企業(yè)管理者最該警惕的事情。對(duì)員工來說,最大的幸福是最大限度發(fā)揮自己的能力,彰顯個(gè)人價(jià)值。能夠提供多大的平臺(tái),能涌現(xiàn)出多少新的優(yōu)秀企業(yè)家,才是真正的企業(yè)家精神。
“人單合一”的激勵(lì)體系就是“人單酬合一”,創(chuàng)客價(jià)值和創(chuàng)造的用戶價(jià)值合一。“醫(yī)患合一”是成為“人單合一”創(chuàng)新模式下的又一成功跨界復(fù)制,將患者體驗(yàn)放在核心位置,實(shí)現(xiàn)了“患者圍著科室轉(zhuǎn)”到“醫(yī)護(hù)圍著患者轉(zhuǎn)”的轉(zhuǎn)變。
以上海市衛(wèi)生健康委員會(huì)批準(zhǔn)按三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的首家康復(fù)醫(yī)院——上海永慈康復(fù)醫(yī)院為例,該醫(yī)院護(hù)理中心的定位就是:“醫(yī)患合一”模式下的物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)。
“醫(yī)患合一”模式不僅體現(xiàn)為以患者體驗(yàn)為中心,還對(duì)原有組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行了顛覆,將科室變?yōu)閯?chuàng)業(yè)小微,把醫(yī)務(wù)人員變?yōu)閯?chuàng)客,推動(dòng)著醫(yī)務(wù)人員不斷提高自身專業(yè)、服務(wù)能力。在此期間,“病區(qū)小微獨(dú)立核算機(jī)制”“超利分享機(jī)制”“五星小微升級(jí)機(jī)制”等激勵(lì)方式先后成型,促使醫(yī)務(wù)人員處處以患者需求為核心,不斷提升患者體驗(yàn)。不斷激發(fā)員工的激情和創(chuàng)造力,同時(shí)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。
“從一個(gè)冰箱制造小廠,到如今躋身《財(cái)富》世界500強(qiáng),海爾的成功很大程度上歸功于‘人單合一’,這一全球領(lǐng)先的管理模式。”世界級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)大師埃里克·馬斯金如是評(píng)價(jià)。
十四年來,經(jīng)過理論的不斷迭代、成果的反復(fù)驗(yàn)證,“人單合一”模式朝著“創(chuàng)世界級(jí)物聯(lián)網(wǎng)管理模式“的目標(biāo)不斷進(jìn)化,日臻成熟。
“鏈群合約”重塑企業(yè)組織生態(tài)圖譜
“‘鏈群’是海爾的首創(chuàng),即小微及小微合作方共同創(chuàng)造用戶體驗(yàn)迭代的一種生態(tài)鏈。海爾有4000多個(gè)小微,有很多合作方,我們叫生態(tài)鏈,生態(tài)鏈上的小微就叫‘鏈群’。同樣這也是‘人單合一’模式下的新范式。”張瑞敏在題為《鏈群共贏進(jìn)化生態(tài)》演講中這樣講到。
“鏈群合約生態(tài)圖”是海爾向物聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略框架圖,既是創(chuàng)造性破壞的指導(dǎo),也是創(chuàng)造性重組和創(chuàng)造性引領(lǐng)的框架。
目前,海爾正在探索增值分享機(jī)制驅(qū)動(dòng)下的“創(chuàng)單鏈群”與“體驗(yàn)鏈群”融合,研發(fā)、生產(chǎn)、流通、銷售等全流程各環(huán)節(jié)自組織、自驅(qū)動(dòng)、自增值、自進(jìn)化。
在“鏈群合約”的驅(qū)動(dòng)下,永慈醫(yī)院建立呼吸機(jī)脫機(jī)鏈群,瞄準(zhǔn)重癥康復(fù)這個(gè)用戶需求痛點(diǎn),以患者體驗(yàn)升級(jí)為核心,并聯(lián)ICU、康復(fù)、護(hù)理、營(yíng)養(yǎng)、脫機(jī)中心、高壓氧、設(shè)備、科技、心電圖廠商、呼吸機(jī)廠商等環(huán)節(jié),形成共創(chuàng)社群,共創(chuàng)物聯(lián)網(wǎng)脫機(jī)生態(tài),實(shí)現(xiàn)行業(yè)引爆。同樣作為“我們的驅(qū)動(dòng)力不是來自從上而下的指令傳達(dá),而是始終圍繞用戶需求共創(chuàng)產(chǎn)生的增值分享。”永慈醫(yī)院呼吸機(jī)脫機(jī)鏈群主張紹明表示,鏈群合約的自驅(qū)體系下,每個(gè)創(chuàng)客都堅(jiān)定爆款意識(shí),增值分享驅(qū)動(dòng)物聯(lián)網(wǎng)脫機(jī)鏈群不斷升級(jí),帶來用戶最佳體驗(yàn)的迭代。
目前,海爾物聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療生態(tài)已在上海、杭州、蘇州、長(zhǎng)沙、樂山等地,打造重癥康復(fù)、老年護(hù)理、特色內(nèi)科、腫瘤等特色專科,吸引華東、華中、西南地區(qū)10余家醫(yī)院加入共創(chuàng),形成超8000張床位的服務(wù)能力;建立醫(yī)生集團(tuán),鏈接千名專家;構(gòu)建健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),搭建物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“網(wǎng)養(yǎng)平臺(tái)”,不斷為用戶創(chuàng)造美好生活,為生命創(chuàng)能。
目前來看,“2019年BrandZ?全球最具價(jià)值品牌100強(qiáng)” 的“物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)”品類下只有海爾一家,但海爾的模式創(chuàng)新和生態(tài)品牌實(shí)踐,一定會(huì)帶動(dòng)更多的企業(yè)轉(zhuǎn)型和變革。此次,在埃森哲高級(jí)常務(wù)董事埃里克?謝弗爾(Eric Schaeffer)和大衛(wèi)·索維(David Sovie)所寫的《產(chǎn)品再造》一書中,以海爾作為重要的案例,也說明在埃森哲這樣的全球頂級(jí)咨詢公司眼里,海爾為全世界企業(yè)找到了一條通往未來的路徑。
張瑞敏曾說:“雞蛋從外部打破是食物,從內(nèi)部打破則是新生。”海爾的新生,不是簡(jiǎn)單的生產(chǎn)或者交易,而是打造在爆款基礎(chǔ)上深入用戶的交互,是致力于從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到物流到安裝以及售后服務(wù)、迭代升級(jí)都能隨時(shí)響應(yīng)用戶需求。
“沒有成功的企業(yè),只有時(shí)代的企業(yè)。” 不同時(shí)代的領(lǐng)先企業(yè)都有一個(gè)共同點(diǎn),那就是大多都會(huì)先從內(nèi)部發(fā)起變革,海爾的企業(yè)制度創(chuàng)新模式,正在由內(nèi)而外賦能社會(huì)。