近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，“數(shù)字化”已悄然融入人類社會(huì)的方方面面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也成了全球企業(yè)熱門(mén)的話題之一。2020年，國(guó)務(wù)院國(guó)資委印發(fā)《關(guān)于加快推進(jìn)國(guó)有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，各行各業(yè)紛紛響應(yīng)，標(biāo)志著國(guó)內(nèi)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了全面發(fā)展的新階段。應(yīng)用新一代信息技術(shù)，加速業(yè)務(wù)優(yōu)化升級(jí)，以“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”促進(jìn)“高質(zhì)量發(fā)展”已然是主流共識(shí)。但回望這些年企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展情況，多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型力度與轉(zhuǎn)型成果似乎不盡如人意，總結(jié)其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)便具有重要的意義。
戰(zhàn)略引領(lǐng)缺位
錯(cuò)把技術(shù)引入當(dāng)作轉(zhuǎn)型目標(biāo)
企業(yè)是一個(gè)獲取價(jià)值的組織，它的每一項(xiàng)活動(dòng)都應(yīng)該致力于價(jià)值創(chuàng)造，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也不例外。近年來(lái)，一些傳統(tǒng)企業(yè)談及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，就是找到軟件開(kāi)發(fā)公司，引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新興信息技術(shù)，大規(guī)模建設(shè)各類信息化系統(tǒng)，呈現(xiàn)一種為了數(shù)字化而數(shù)字化的態(tài)勢(shì)，錯(cuò)把技術(shù)引入當(dāng)作數(shù)字化轉(zhuǎn)型的全部，沒(méi)有意識(shí)到“數(shù)字化”是手段，“轉(zhuǎn)型”才是目的。企業(yè)缺少契合數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略規(guī)劃，沒(méi)有數(shù)字化轉(zhuǎn)型的愿景與目標(biāo)，時(shí)常導(dǎo)致基層部門(mén)執(zhí)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)到處出擊，各部門(mén)建設(shè)大量孤立、重復(fù)的信息系統(tǒng)，推廣應(yīng)用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)與企業(yè)實(shí)際需求存在出入，最終事倍功半。
數(shù)字化時(shí)代，信息的獲取、處理與發(fā)布能力得到了大幅提升，數(shù)字化手段能夠提升業(yè)務(wù)態(tài)勢(shì)感知能力，能夠促進(jìn)信息與知識(shí)的傳遞，能夠?qū)崿F(xiàn)異常情況的實(shí)時(shí)預(yù)警……為了有機(jī)組合和利用這些能力，企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持從戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)統(tǒng)籌數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力體系與具體項(xiàng)目建設(shè)，首先厘清企業(yè)戰(zhàn)略需要什么關(guān)鍵能力，對(duì)準(zhǔn)價(jià)值創(chuàng)造的主航道，然后思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何滿足相關(guān)能力需求，最終才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的落地。
業(yè)務(wù)重構(gòu)遲滯
用戶體驗(yàn)與運(yùn)營(yíng)效率無(wú)法提升
業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與重構(gòu)，是改善客戶體驗(yàn)、提升運(yùn)營(yíng)效率的必由之路。區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)自創(chuàng)立起便具有的數(shù)字化基因，傳統(tǒng)企業(yè)的制造、服務(wù)和內(nèi)部管理模式從過(guò)去一直延續(xù)至今，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)常常因?yàn)闃I(yè)務(wù)的歷史慣性，僅僅將原本線下的流程進(jìn)行線上化的替代，轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)建設(shè)浮于表面，對(duì)于業(yè)務(wù)沒(méi)有產(chǎn)生明顯效益。
例如，餐飲企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，經(jīng)常優(yōu)先考慮將交易過(guò)程轉(zhuǎn)到線上，引入掃碼點(diǎn)餐和手機(jī)支付，雖然該舉措在一定程度上提升了服務(wù)效率，但間接弱化了對(duì)客戶的引導(dǎo)與營(yíng)銷(xiāo)，僅止于此無(wú)法提高客戶的就餐體驗(yàn)，也無(wú)法在行業(yè)內(nèi)構(gòu)建突出的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
反之，若企業(yè)對(duì)外能夠聚焦客戶需求，對(duì)內(nèi)能夠識(shí)別管理難點(diǎn)堵點(diǎn)，用數(shù)字化手段重構(gòu)運(yùn)營(yíng)模式，改善用戶感知、提升決策精度、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)就會(huì)自然顯現(xiàn)。
在餐飲企業(yè)的案例中，企業(yè)可以基于就餐記錄和評(píng)價(jià)反饋分析顧客偏好，改進(jìn)產(chǎn)品供應(yīng)與營(yíng)銷(xiāo)方案以吸引顧客；可以基于大數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)，與供應(yīng)商／生態(tài)合作伙伴共同制定更合理的供應(yīng)鏈計(jì)劃，降低資金壓力與食材非必要損耗，使客戶與企業(yè)都能夠滿意。
數(shù)據(jù)治理欠缺
難以實(shí)現(xiàn)匯聚、共享與協(xié)同
數(shù)據(jù)是繼土地、勞動(dòng)力、資本、技術(shù)之后的第五大生產(chǎn)要素，有效利用后產(chǎn)生的價(jià)值巨大。在逐步開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，企業(yè)會(huì)積累海量的數(shù)據(jù)。但是從行業(yè)來(lái)看，多數(shù)企業(yè)沒(méi)有開(kāi)展成體系的數(shù)據(jù)治理工作，常常存在信息“孤島”或數(shù)據(jù)壟斷等問(wèn)題，數(shù)據(jù)找不到、看不懂、不規(guī)范、不準(zhǔn)確、不及時(shí)往往成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重大阻礙。傳統(tǒng)企業(yè)中，若系統(tǒng)與系統(tǒng)間需要進(jìn)行拉通與數(shù)據(jù)對(duì)接，則需要先征得數(shù)據(jù)所有方的同意，雙方的業(yè)務(wù)人員、ITBP、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員等召開(kāi)多次會(huì)議溝通協(xié)調(diào)，了解數(shù)據(jù)現(xiàn)狀與口徑，明確數(shù)據(jù)需求與對(duì)接路徑，再進(jìn)行數(shù)據(jù)接口的開(kāi)發(fā)與聯(lián)調(diào)，整個(gè)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力費(fèi)心，且經(jīng)常需要重復(fù)執(zhí)行。
為解決上述問(wèn)題，需要對(duì)整個(gè)企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效治理，統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)底座必不可少。數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是指針對(duì)某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域重要數(shù)據(jù)的統(tǒng)一規(guī)則，經(jīng)明確和發(fā)布后，在整個(gè)企業(yè)層面對(duì)數(shù)據(jù)的含義、結(jié)構(gòu)、格式、命名等達(dá)成共同理解，并被共同遵守。標(biāo)準(zhǔn)化后的數(shù)據(jù)，可以最大程度減少人員溝通與系統(tǒng)調(diào)用的成本，為后續(xù)打造數(shù)據(jù)底座奠定良好基礎(chǔ)。
數(shù)據(jù)底座則是企業(yè)全部數(shù)據(jù)的“操作系統(tǒng)”，負(fù)責(zé)將企業(yè)內(nèi)不同來(lái)源的數(shù)據(jù)匯聚起來(lái)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一采集、清洗、處理和發(fā)布，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化工具實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的低成本共享，助力企業(yè)充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素的價(jià)值。以浙江省政府“一體化數(shù)字資源系統(tǒng)”為例，該系統(tǒng)將省市區(qū)縣各級(jí)各單位的數(shù)據(jù)進(jìn)行編目與匯集，構(gòu)成了全省數(shù)據(jù)資產(chǎn)目錄，后續(xù)數(shù)據(jù)需求單位僅通過(guò)“搜索—加購(gòu)—申請(qǐng)—調(diào)用”這樣的簡(jiǎn)單流程，輔以統(tǒng)一的數(shù)據(jù)共享組件，就可以實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)消費(fèi)”。
企業(yè)發(fā)展是個(gè)螺旋上升的過(guò)程，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一蹴而就的事情，而是一個(gè)長(zhǎng)期性、系統(tǒng)性的深刻變革，迷失方向、遇到坎坷是普遍情況，只要堅(jiān)定信心和耐心，借鑒行業(yè)成熟方法和體系，便能不斷前進(jìn)。